天色剛亮，四川省涼山彝族自治州冕寧縣老城菜市已經熙熙攘攘。“鄉思源”老城分店的店員拎著還沾著露水的青菜、大白菜、小黃瓜、豌豆尖、獼猴桃、葡萄等果蔬放在門口，等著喬坤過來裝車，這些新鮮果蔬都是頭天晚上新城區顧客在“鄉思源”群里下的單。
同一時刻，“鄉思源”新城區的兩個門店正忙著擺放新收的青納鄉干菌子、火腿、竹編背簍；建設村的“鄉思源”火鍋店也忙著準備營業需要的各種食材。
四川省涼山彝族自治州冕寧縣零售客戶喬坤的“鄉思源”店鋪，店員在整理新到的干菌子。馬萍攝
從冕寧縣回坪鄉走出來的煙農到“鄉思源”的“掌柜”，喬坤干了十多年，他沒想到，自家這四間看似各忙各的鋪子，會被冕寧縣煙草專賣局（分公司）的客戶經理劉輝平一眼看穿門道：“你這不是幾家店，是一張網。”
喬坤的老家在冕寧縣回坪鄉，早些年和父輩在家鄉種煙掙了點錢，有了些許積累的喬坤十多年前來到縣城，轉行做起了煙酒土特產生意，把“鄉思源”從一家鋪面做成了新老城區三家分店，又在建設村開了家火鍋店，全家上陣，父母守店、媳婦管賬、兄弟運輸、弟媳既守店又進山貨，生意滾雪球一樣越滾越大。
幾家店鋪各守一方，老城店挨著菜市，知道誰家賣的肉好菜嫩果鮮；新城店挨著兩個不同的居民區，知道不同居民的喜好；火鍋店獨自經營，食材就近建設村本地采買。喬坤是四家店鋪的“掌柜”，各處進貨以及其他大小事情都需要他這個主心骨，忙的吃不上飯是常態。
四川省涼山彝族自治州冕寧縣零售客戶喬坤新城區的店鋪“鄉思源”。馬萍攝
喬坤的忙讓冕寧縣局（分公司）客戶經理劉輝平看在眼里，日常走訪中，劉輝平總會觀察幾家“鄉思源”消費者的習慣，在和喬坤家人、店員的聊天中劉輝平敏銳地捕捉到一個細節：新、老城區的土特產干菌子、火腿、煙熏臘肉、香腸都是他弟媳家鄉村民的自產貨，上貨新鮮不斷貨，附近居民是常客，外地游客也會帶點回去。
劉輝平沒有簡單地把這個消費情節當成一樁普通的買賣來看，他讀懂了這背后蘊藏的潛力，這不是幫山里的親戚帶貨，而是一條連接鄉村農戶和縣城消費市場的通道，是整合喬坤資源優勢、延伸價值的切入點。
劉輝平把自己對“鄉思源”的見解與喬坤深入溝通，圍繞多店聯動，建立“鄉思源”統一顧客群，需要什么提前在群里說，貨到付款；再利用四家門店優勢，卷煙統一規范經營，其余商品打通庫存、快速調貨，門店之間優勢互補、互通貨源。老區門店緊鄰菜市，幫新區居民代買代送新鮮肉類果蔬配送到家，給火鍋店采買食材保證菜品質量；新區門店輻射居民小區，可承接新、老區顧客酒水、特產配送需求，喬坤監管菜品及土特產質量，兄弟負責送貨，媳婦、弟媳統計新老城區顧客需求信息，把分散優勢串聯成可持續的經營體系。
劉輝平“一店一策”的指導策略，把喬坤散了多年的生意，攏成了一盤棋。思路一打開，喬坤的經營格局也赫然開朗。
弟媳老家青納鄉的村民不用再背著山貨進城四處兜售，制作好的干菌、火腿、臘肉、香腸、手工竹編，送到“鄉思源”店鋪，穩定的銷路讓山里村民有了經濟依托；城區居民在家門口就能買到地道的山野好物，老區、新區門店之間的配送互助持續運轉，買果送菜、送酒送特產的便民服務從不間斷。
“土特產品我的火鍋店需求量也大，不愁賣。”喬坤介紹：“主要是想給村民開個直營窗，不壓價不繞販子，山貨從山上到城市餐桌，只過我一道手，村民多賣點錢可以添置一身新衣，新鮮菜品不賺錢，但很多家庭主婦們都成了我的穩定客源。”
劉輝平駐店指導，教他使用雙屏機，初涉數字化終端的喬坤眼前一亮，結合自己四家店鋪經營實際，喬坤又自購思迅收銀機，接入云 POS 系統，大數據精準分析新老城區顧客需求，他在手機上一鍵發起跨店調撥或限時折扣，各店互補消化庫存提高貨品周轉。自此，喬坤的四個門店也跑出來數字化的新速度。
“現在管理省心又高效，還得多虧劉輝平‘一店一策’這張串聯的網。”喬坤深有感觸，分店串聯前，每家店各自備貨，資金壓在庫存里，貨品質量沒專人監督，串成一片網之后，鮮貨、山貨不會跨店囤，質量親自監管，資金不再積壓，四家“鄉思源”成了連接山與城的紐帶。
從各自為陣到到多店聯動、助農代銷、配送便民，喬坤店鋪的終端提質，是冕寧煙草助力零售客戶穩經營、增收益的務實舉措，“終端提質不是簡單的裝飾店面、規范陳列，而是要從根本上賦能零售客戶重塑經營邏輯，學會盤活資源、鏈接需求，通過用心觀察服務，尋找和挖掘新的增量，在資源整合中激發客戶經營活力，在服務延伸中傳遞溫情。”劉輝平這樣說道。
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